وب سایت هتل ها باید با تکنولوژی روز خود را سازش دهند. در این مقاله سعی می کنیم موارد مهمی که برای توفیق بازاریابی اینترنتی در حوزه گردشگری را به خصوص وب سایت های گردشگری بررسی کنیم. پس اگر طراحی وب سایت شما حتی برای یک سال گذشته است و از ابزار به روز بی بهره هستید، این مقاله را از دست ندهید.

• از کجا باید بدانید برای وب سایت بعدی تان باید چه کارهایی انجام دهید؟
• عناصر بازاریابی هتل چه چیزهایی هستند؟
• چه چیزهایی زمان طراحی این گونه وب سایت ها باید در نظر گرفت و از چه چیزهایی باید دوری کرد؟

تجربه ای که امروز برای شما بازگو می کنیم نتیجه ۵ سال مطالعه و کار مستمر در گردشگری ایران است سعی کرده ام یک سری از عناصر کلیدی و ابزاری که طراحان وب سایت های هتل باید زمان طراحی وب سایت یک هتل در نظر بگیرند را تهیه کنم و با شما به اشتراک بگذارم.
امروزه وب سایت ها بیش از گذشته در جذب مهمان ها برای مکان های گردشگری نقش ایفا می کنند. اخیرا گوگل در یک تحقیق نشان داد که ۹۶% مسافران بر موتورهای جستجو برای یافتن هتل اعتماد می کنند. این خبر خوبی برای هتل هایی است که دارای وب سایت های واکنشگرا و زیبا هستند. از طرف دیگر این خبر وحشتناکی برای هتل هایی است که تاریخ طراحی آن ها برای گذشته است یا طراحی ضعیفی دارند.

در این مقاله من فقط روش طراحی وب سایتی را بیان می کنم که هدف رزرو دارد…
نه یک اثر هنری از یک استاد طراحی

Navigation (هدایت بازدید کننده در صفحات)
سیستم های هدایت در وب سایت باید به خودی خود واضح و درک آن ها آسان باشد. سیستم هدایت گر شما باید به سوال هایی که بازدیدکنندگان شما پاسخ دهند. این سه سوال اصلی عبارتند از:

1.معماری این هتل چه شکلی دارد (امکانات، فضاها و کلیه مشخصات فیزیکی ملموس)؟
2.این هتل کجا قرار دارد؟
3.هزینه اقامت در آن چقدر می شود ؟
این سوال ها مهمترین سوال هایی هستند که مهمان ها از میز پذیرش می کنند و به دنبال جواب آن ها هستند، سوال افرادی که از وب سایت دیدن می کنند و سعی در رزرو اتاق به صورت آنلاین دارند نیز مانند سوال ها از میز پذیرش است. از افرادی که در پشت میز پذیرش فعالیت می کنند در این زمینه سوال کنید و بررسی کنید چه اطلاعاتی برای مسافران مهم است که در وب سایت مطرح شوند (و دسترسی به آن ها آسان شود).

از مگا منو باید دوری کرد؟
از ساختار منویی که باعث شود چندین منو زیر یک منو باز شود و ظاهری ورم کرده به وب سایت می دهد و باعث ایجاد یک سیستم هدایت گری پیچیده خواهد شد دوری کنید. باید از هرچیزی که باعث آهسته کردن سرعت برآورده شدن نیازها و در نهایت رزرو می شود دوری کرد. زیبایی اهمیت دارد اما نه به اندازه رزرو!

سرعت بارگذاری وب سایت
سرعت بارگذاری وب سایت شما باید فوق العاده سریع باشد. زمان بارگیری یک وب سایت هتل باید بین ۳ تا ۷ ثانیه طول بکشد تا فروش به خوبی انجام شود. ما در مورد باز شدن صفحه وب سایت حرف نمی زنیم، در مورد فروش صحبت می کنیم. یعنی این که اگر شما در آن بازه زمانی که ذکر شد نتوانید تمامی عناصر کلیدی را پیش روی کاربر قرار دهید، او از وب سایت شما خارج می شود. مجددا براساس تحقیقی که ما انجام دادیم کاربر یک لیست کوتاه از ۱۰ هتلی که به آن ها علاقه نشان می دهد درست می کند. بنابراین وب سایتی که بیشترین تاثیر را گذاشته باشد، بیشترین فرصت برای جذب مشتری دارد. از ابزارهای آنلاین نظیر gtmetrix برای بررسی سرعت بارگذاری وب سایت خود استفاده کنید.

از چه چیزی باید دوری کرد؟
تصاویری که سرعت بارگذاری را آهسته می کنند یکی از معضلات هستند، چون یکی از مهم ترین عناصر موجود در وب سایت یک هتل عکس هایش است، تصاویری که سرعت بارگذاری آهسته ای دارند باعث می شوند کاربر تجربه ای خوبی نسبت به وب سایت شما کسب نکند.

تاثیر احساسی

مردم خواهان حقایق برای تصمیم گرفتن نیستند. آنها ترجیح می دهند یک احساس رضایت بخش خوب به جای ده ها حقیقت داشته باشند .وب سایت شما باید فورا از نظر احساسی کاربر را تحت تاثیر قرار دهد و بهتر است این کار را با نمایش عکس های عالی انجام دهید. چیزی که باعث می شود اتاق های شما بیشتر از هر چیزی دیگری مورد توجه قرار گیرند عکس های خوبی است که از فضاها گرفته شده است. ما هتل های زیادی دیده ایم که عکس های بزرگی در وب سایت خود نشان می دهند و حق هم دارند، ولی طراحان باید به فکر صفحه های نمایش بزرگ تصویری که امروزه استفاده می شوند، باشند. اکثریت کامپیوترهایی که از وب سایت هتل ها دیدن می کنند دارای اندازه تصویر ۱۲۸۰*۸۰۰ و بیشتر از آن هستند. بنابراین مطمئن باشید که وب سایت شما به خوبی اندازه تصاویر را بزرگ ( و سریع ) نشان می دهد. درحالی که قراردادن مقدار زیاد متن در هر صفحه به نظر یک استراتژی خوب برای بهینه سازی موتورهای جستجو می آید ولی از نظر تاثیر احساسی کار زیادی نمی تواند انجام دهد. زمان طراحی یک وب سایت، به یاد داشته باشید که اولویت اول باید کاربر باشد نه موتور جستجو. این کاربر است که در هتل می خواهد اقامت کند، کاری که موتورهای جستجو خیلی کم انجام می دهند !

فراموش نکنید که عکاسی خوب از عکس بزرگ شما بسیار مهمتر است. سعی کنید با یک متخصص مشورت کنید. متن بسیار، تصاویر پیکسلی شده، تصاویری که نشود آن ها را بزرگ کرد آفت هستند.

یکپارچه سازی با رسانه های اجتماعی

رسانه های اجتماعی تبدیل به روش پیش فرض برای به اشتراک گذاری تجربیات شده اند. قراردادن گزینه های مربوط به اشتراک گذاری مطالب در شبکه های اجتماعی در وب سایت شما باید یک بخش کلیدی هرگونه وب سایت جدید مانند یک هتل و یا یک مکان تفریحی باشد. موضوع مهم نحوه انجام آن به درستی است. طراحان باید مطمئن شوند که گزینه مربوط به آن در لحظه مناسبی در طی فرایند رزرو قرار می گیرد و صد البته بدون اینکه کاربر را از خود رزرو کردن به دور کند. علاوه براین شما باید مطمئن شوید که دارای یک طراح/ توسعه دهنده وب سایت مطمئن و درست برای قراردادن گزینه های مربوط به اشتراک گذاری در شبکه های اجتماعی هستید تا سرعت بارگذاری وب سایت شما به طرز چشم گیری کاهش پیدا نکند.

از چه چیزی در این دگمه های رابط شما با شبکه های اجتماعی دوری باید کرد ؟
دکمه های به اشتراک گذاری فراوان، دکمه های زشت و دکمه های نابه جا

خلاقیت

یکی از اساتیدم در دانشگاه همیشه می گفت: “خیلی کم پیش می آید چیزهایی که به به منظور متفاوت بودن طراحی شده اند متفاوت و یا بهتر باشند ولی همیشه چیزی که برای بهتر بودن ساخته شده است متفاوت است”.

اگر شما یک تیم فوق العاده خلاق را برای این استخدام کنید که به شیوه نوین و جدیدی وب سایت شما را طراحی کنند شما در نهایت از طراحی وب سایت خود شگفت زده می شوید. این ممکن است برای برند شما عالی باشد ولی برا رزرو کننده و مسافر چطور ؟

درحالی که می خواهید وب سایت شما خلاقانه و متفاوت به نسبت رقبای شما باشد، این تغییرات را در جهت پیشرفت ها و نه تنها متفاوت بودن لحاظ کنید. به یاد داشته باشید که وب سایت شما باید به کاربر این اطمینان خاطر را بدهد که هتل شما محل امنی برای اقامت او است و کلیپ های تصویری عجیب، عکس های عجیب و غریب هنری چنین اطمینان خاطری را به او نخواهد داد. فقط او را شگفت زده می کند و دست آخر می گوید چه جالب بود و هتل دیگری را رزرو می کند.

آیا خلاقیت هم چالش و مشکلی دارد ؟

خلاقیت باعث افزایش فروش نمی شود. عکس های عجیب غریب، عکس های هنری بی مصرف باعث عدم نمایش خود هتل می شوند. آماری را در یک وب سایت خارجی می دیدم که نشان می داد در سال۲۰۱۱ ترافیکی که از طرف گوشی های موبایل به سمت وب سایت هتل ها رفته است ۳۴۵% افزایش یافته است که ۶% از کل مقدار ترافیک را تشکیل می دهد. سال قبل از آن تنها این عدد ۲% از “سهم بازار” را تشکیل می داد و باید گفت تازه این شروع ماجرا است. هیچ بحثی وجود ندارد که هر هتل نیاز به یک وب سایت دارد. حتی اگر تعداد رزروها با گوشی همراه پایین باشد، کاربران وب سایت هتل ها را در گوشی های همراه خود نگاه می کنند و سپس با استفاده از دستگاه های دیگر رزرو را انجام می دهند. دو گزینه برای وب سایت های مخصوص موبایل وجود دارد که شما می توانید انتخاب کنید، یک وب سایت واکنشگرا یا یک نرم افزار موبایل.

هردوی این ها می توانند کار لازم را انجام دهند و به عنوان یک هتل دار مهم ترین عامل داشتن وب سایتی است که بتواند بر روی هر دستگاهی که باشد، تاثیر احساسی خوبی را بر مخاطبین بگذارد.

بسیاری از گوشی های همراه هنوز نمی توانند به درستی گالری های عکس انیمیشن را پردازش کنند و بنابراین قراردادن انیمیشن های زیاد سرعت استفاده از وب سایت را آهسته می کند و تجربه خوبی برای کاربر به همراه نمی آورد. عناصر زیادی برای ایجاد وب سایت موفق یک هتل وجود دارد و مد نظر قرار دادن این عناصر در زمان طراحی یک وب سایت کلیدی است. این که چطور این عناصر در طراحی وب سایت قرار گیرند، سایت روان باشد، و کاربر تجربه خوبی کسب کند یک عامل بسیار مهم است.

نسل های جدید کدنویسی

با عرضه آیفون توسط اپل، ده ها هزار وب سایت هتل که دارای تکنولوژی فلش بودند بر روی این سیستم عامل -که از آن پشتیبانی نمی کرد- خراب به نظر رسیدند. شما می توانید به جای فلش از html5 که یک تکنولوژی قوی و انعطاف پذیر استفاده کنید که دارای همان عملکرد گرافیکی نظیر فلش بدون حجم زیاد و ناسازگاری است. اگر دارای یک طراحی واکنشگرا براساس html5 نباشید خیلی نسبت به زمانه عقب هستید.

طراحی واکنشگرا
طبق گزارش های گوگل , ۳۶% مسافران تجاری و ۴۰% مسافران تفریحی از گوشی های موبایل برای پیدا کردن هتل ها و مکان های توریستی استفاده می کنند. کارایی ضعیف وب سایت یک هتل بر روی یک گوشی همراه باعث می شود کاربران در آن هتل اتاقی رزرو نکنند. برای جذب طیف کاملی از مسافران وب سایت شما باید دارای طراحی واکنشگرا باشد که با هرگونه گوشی و مرورگری که مهمان هتل شما استفاده می کند سازگاری نشان دهد. معنی این حرف این است که وب سایت شما باید به صورت خودکار خودش را با هرگونه اندازه صفحه نمایشی یا مرورگری تطبیق دهد.

معماری اطلاعات

سازمان های زیادی میلیون ها دلار پول صرف بررسی این کرده اند که چطور توریست ها در وب سایت ها می چرخند. در پایان آن ها مشخص کرده اند که اکثر بازدیدکنندگان از قبل اینکه وارد وب سایت یک هتل شوند می دانند دنبال چه چیزی می گردند. زمانی که مهمان ها باید به سرعت به اطلاعاتی که نیاز دارند برسند و وب سایت نتواند به درستی آن ها را راهنمایی کند، سریعا خشمگین می شوند و اغلب اوقات وب سایت را برای پیدا کردن وب سایتی که هدایت و گردش در آن آسان تر است، ترک می کنند و این یعنی از دست دادن مشتری آماده به خرید! شما نیاز به معماری اطلاعاتی دارید که توجه بازدیدکننده ای که وارد وب سایت شما می شود را فورا جلب کند. اطلاعات باید شفاف، مختصر و دقیقا در جایی قرار داشته باشند که مهمان انتظار یافتن آن را دارد. شما می توانید تحقیقی انجام دهید که مسافران دوست دارند کجا دکمه های مربوط به رزرو، اطلاعات تماس، عکس ها، هواشناسی و موارد دیگر را پیدا کنند. این اطلاعات باعث می شود معماری اطلاعات مفیدی ایجاد کنید.

بهینه سازی وب سایت برای موتورهای جستجو

حتی اگر بهترین وب سایت را داشته باشید ولی کسی نتواند آن را پیدا کند قادر به افزایش درآمد شما نیست. شما باید به افزایش رتبه خود در نتایج جستجوی گوگل و دیگر موتورهای جستجو با استفاده از استراتژی های بهینه سازی موتورهای جستجو یا سئو کمک کنید. البته باید حواستان به تکنیک های ” کلاه سیاه ” هم باشد و برای دوری از مجازات هایی که گوگل برای این موارد در نظر گرفته است با یک شرکت سئو معتبر صحبت کنید.

محتوا از آنچه فکر می کنید مهمتر است

برای اینکه بازدیدکنندگان خود را به طور موثری درگیر کنید شما باید اطلاعات مفید و مهم را فورا در اختیار آن ها قرار دهید. این امر به معنی قرار دادن جزییات کلیدی در صفحه اول و اصلی وب سایت شماست که بازدیدکنندگان در آنجا انتظار دیدن چیزهایی که بیشترین توجه آن ها را به خود جلب می کند دارند. برای تشویق به رزرو کردن صفحه اول وب سایت یک هتل باید دارای ویژگی های زیر باشد:

• دکمه رزرو برجسته: هرگز باعث نشوید مهمان های شما به دنبال راهی برای رزرو کردن یک اتاق باشند. به شیوه ای دکمه رزرو خود را قرار دهید که امکان ندیدن آن اصلا نباشد.
• اطلاعات تماس: بعضی از مهمان ها ترجیح می دهند ایمیل ارسال کنند یا از طریق تلفن رزرو انجام دهند.
• محتوای توصیفی: با استفاده از محتوای جذاب و توصیفی در صفحه اول و اصلی بازدیدکنندگان خود را درگیر کنید. بر موقعیت خود تمرکز کنید بویژه اگر محل قرارگیری هتل شما در نزدیکی جاذبه های توریستی است.
• عکس ها: بهترین عکس های هتل خود را انتخاب کنید و محل آن را به صورت اسلاید شو در بالای صفحه اصلی اطلاعات تماس خود را به صورت مشخصی در وب سایت قرار دهید که یافتن آن آسان باشد.

خرید مهم است. سپس با جزییاتی ادامه دهید که باعث شود هتل شما وسوسه انگیز باشد.

سعی می کنم کوتاه و مختصر با هم جمع بندی کنیم :

تمرکز بر عکس ها

بعد از صفحه اول و اصلی وب سایت شما، مهم ترین راهی که شما با مهمان های بالقوه خود ارتباط برقرار می کنید عکس های شما است. عکس های با جزییات و کیفیت بالا توجه افراد را به خود جذب می کند و احتمال اینکه یک بازدیدکننده یک اتاق را رزرو کند بالا می برد. گالری شما باید سرریز از جالب ترین قسمت های هتل نظیر: استخر، باغ، مرکز تجاری، سالن بدنسازی، رستوران ها، نمای داخلی اتاق ها، سالن مراسم های خاص، راهروها و طراحی جذاب داخلی هتل، داشته باشید.

جزییات اتاق

هرچه بیشتر بتوانید حس خوب را با داده ها و اطلاعات مناسب در مهمان های احتمالی ایجاد نمایید، آن ها اطمینان بیشتری به رزرو کردن یک اتاق می کنند. گالری عکس هایی از طراحی داخلی اتاق ها به همراه ابعاد اتاق، انواع تخت خواب ها، نمای اتاق، چشم اندازها و امکانات رفاهی و تفریحی آن داشته باشید. لیستی از هر نوع اتاق داشته باشید و اتاق های خاص را از هم جدا کنید. اگر شما باعث شوید که مهمان ها اتاق ها را آسان تر با هم مقایسه کنند آن ها می توانند قادر به انتخاب اتاق ها براساس ویژگی هایی باشند که برای آن ها مهم تر و دارای اولویت است.

موقعیت

برای بسیاری از افراد موقعیت، کلیدی ترین عامل در تصمیم گیری مبنی بر اقامت در یک هتل است. نقشه باجزییات و کاملی در ارتباط با هتل خود فراهم کنید. حتما از ابزارها و نقشه های آنلاین استفاده نمایید که کار کاربران را ساده تر می کند.

بخش رزرواسیون

زمانی که بحث به رزرو توسط مهمان ها می رسد بخش رزرواسیون آنلاین شما بسیار نکته کلیدی و مهمی است. باید سریع و یافتن آن آسان باشد. باید دارای محیط کاربری مدرنی باشد که به طور کامل با ظاهر و طراحی وب سایت شما ترکیب شده باشد.

نتیجه گیری

طراحی وب سایت یک هتل یک سرمایه گذاری ضروری و حیاتی است و زمان انتخاب یک طراح برای وب سایت هتل تان، انتخاب طراحی که تجربه کار در ایجاد وب سایت برای هتل ها را دارد تفاوت بسیاری ایجاد می کند چون آن ها در رابطه با ساختار منو و فرآیند رزرو کردن تجربه دارند و می توانند تعیین کنند چه چیزی مهم است و چه چیزی نیست.طراح باید یک سری شاخص های خاص را رعایت کند، نه تنها عناصر کاربردی بلکه همچنین عناصر روانشناسی و زیباشناسی. طراح خوب تاکید بر مفید بودن محصول دارد، بدون توجه به انجام هرچیزی که می تواند باعث شود این تفکر از فکر کاربر دور شود.

بسیار بسیار بسیار مهم است که قبل از طراحی به ابزارهای مهم بازاریابی اینترنتی توجه کنید. مطمئن هستم که نمی خواهید به تنهایی از وب سایت حرفه ای خود لذت ببرید پس حتما قبل از طراحی با کسانی که تجربه های موفق در بازاریابی و به خصوص بازاریابی اینترنتی دارند مشورت کنید و براساس اهداف عالی تان، کسب و کارتان را رونق ببخشید.